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48岁陈某选配万听助听器案例

顾客：陈某，男，48岁

听力损失：

L耳，70分贝左右

R耳，65分贝左右

案例分析：

两只耳朵都是一个中重度水平，平时由于各种偏见顾客对助听器并不怎么看好，所以迟迟都未佩戴，只是现在影响到正常工作了，平时领导说话都听不清楚，所以才抱着试试看的心态来我验配中心试听助听器。我们需要耐心引导顾客走出不认可助听器的误区，用事实说话，试听出效果，让助听器真正帮到顾客，解决日常工作中带来的烦恼。

验配过程:

根据顾客的听力情况，先后试听了万听120，万听130以及欧若拉的机器，顾客试听完效果很满意，听人说话果然没那么费劲了，顾客说之前同事的老爸配的西门子的助听器，价格也不便宜，戴上太吵，还不如不戴，说划不来配，所以顾客对于助听器才一直心存芥蒂，不敢配，现在自己试听了，才知道不是那么一回事，经过我们耐心的讲解，像顾客之前说同事爸爸的那种情况，属于个别，这和老人回来没有及时佩戴以及当时验配师调试情况都有直接关系，并不是助听器本身的问题，试听完后考虑到价格等综合因素顾客欣然的接受了万听120ITE 的机器。并且怀着对助听器全新的认可满意的离开了。

总结：很多时候顾客对助听器的认识存在一定的片面性和局限性，这就需要我们一步步的引导，更要懂得如何让事实说话，让顾客自己感觉。事实胜于雄辩。